Fragen & Antworten

SUPER SELECT

Los!

Überblick

  • Wo kann ich einen Vertrag für Saturn SUPER SELECT abschließen?
  • Wie viele SIM-Karten kann ich maximal aktivieren?

Aktivierung

  • Wie kann ich meine SIM-Karte nach Austausch oder Ersatz-Bestellung freischalten?
  • Wie lange dauert die Freischaltung meiner SIM-Karte?
  • An wen kann ich mich bei Problemen mit der Freischaltung wenden?
  • Wird eine Aktivierungsgebühr berechnet?

Mehrwertdienste/ Drittanbieter

  • Was sind Drittanbieter und wie kann ich diese sperren?
  • Was sind Mehrwertdienste und Premiumservices?

Netz/ Datennutzung

  • Welches Netz nutze ich als Kunde?
  • Wie kann ich Informationen über die Netzabdeckung erhalten?
  • Was bedeutet National Roaming konkret für mich als O2 Kunde?
  • Muss ich etwas tun, um National Roaming nutzen zu können?

Rufnummermitnahme

  • Kann ich meine bisherige Rufnummer mitnehmen, wenn ich zu Saturn SUPER SELECT wechseln möchte?
  • Wie kann ich meine Rufnummer mitnehmen („Portierung“)?
  • Was kostet eine Rufnummermitnahme?
  • Wann kann ich meine Rufnummer mitnehmen?

PIN, PUK

  • Was ist eine PIN?
  • Was ist ein PUK?
  • Wo finde ich PIN und PUK für mein Mobiltelefon?
  • Kann ich meine PIN ändern?
  • Kann ich meinen PUK ändern?
  • Mein Mobiltelefon ist gesperrt, weil ich drei Mal den falschen PIN eingegeben habe. Was kann ich tun?
  • Ich habe meinen PIN richtig eingegeben und werde nach einem "Netzcode" gefragt. Wo finde ich diesen?
  • Ich habe meine PUK mehrfach falsch eingegeben, was mache ich nun?

Mailbox

  • Wie kann ich meine Mailbox aktivieren und deaktivieren?
  • Wie kann ich die Mailbox anrufen?

Kundencenter Login & Kennwort

  • Ab wann kann ich mich in das Kundencenter einloggen?
  • Wo erfahre ich mein Kennwort für das Kundencenter?
  • Wo kann ich das Kennwort für das Kundencenter ändern?
  • Ich habe mein Kennwort vergessen – was tun?
  • Wo finde ich das Kundencenter?
  • Handyrecycling

  • Wie kann ich mein altes Handy abgeben?
  • Transparenzverordnung

  • Warum weichen die Preise auf diesen Produktinformationsblättern von den Preisen ab, die mir mitgeteilt wurden?
  • Wo finde ich Produktinformationsblätter zum Download?
  • Wie aussagekräftig sind Online-Tests überhaupt?
  • Welche Faktoren können das Ergebnis bei App Messungen beeinflussen?
  • Welche Faktoren können das Ergebnis bei Web-Browser Messungen beeinflussen?
  • Muss ich während der Messung irgendetwas beachten? Wie kann ich eine optimale Testumgebung herstellen?
  • Warum wurde meine Messung nicht in der Auswertung berücksichtigt?
  • Wo kann ich weitere Informationen zur Breitbandmessung erhalten?
  • Wo finde ich Informationen zum Tarif?

Optionen

  • Welche Min./SMS Optionen kann ich zu meinem Datenvolumen hinzufügen?
  • Wie kann ich eine Option buchen?
  • Wie lang ist die Laufzeit der Optionen?
  • Wie kann ich meinen Tarif wechseln, um ein monatlich höheres Datenvolumen zu erhalten?
  • Was passiert, wenn meine Einheiten für Min./SMS ausgeschöpft sind?
  • Wie kann ich zusätzliches Datenvolumen buchen?

Ausland/Roaming

  • Was besagt die EU-Roaming-Verordnung und ab wann tritt sie in Kraft?
  • Wie wird die EU-Roaming-Verordnung für Super Select umgesetzt?
  • Für welche Länder gilt die EU-Roaming-Verordnung?
  • Gilt die EU Roaming Verordnung auch für Gespräche und das Versenden von SMS aus Deutschland in das EU-Ausland?
  • Gilt der regulierte EU- Roaming-Tarif auch in der Schweiz?
  • Welche Länder unterliegen nicht der EU Roaming Verordnung? Wie werden diese Länder zukünftig abgerechnet?
  • Welche Leistungen sind von der EU Roaming Verordnung betroffen?
  • Welche Taktung gilt zukünftig im regulierten EU Roaming-Tarif im EU-Ausland?
  • Wird meine Datennutzung im EU-Ausland im regulierten EU Roaming-Tarif gedrosselt?
  • Werde ich zum 15.6.17 automatisch auf den regulierten EU-Roaming-Tarif umgestellt?
  • Was bedeutet Fair Use Policy?
  • Was sind die Obergrenzen der Fair-Use-Policy?
  • Was bedeutet permanentes Monitoring durch den Netzbetreiber?
  • Gibt es weiterhin eine SMS mit Tarifinformationen, wenn ich in das Ausland fahre?
  • Warum wird auf meinem Handy „R“ angezeigt?

Extras

  • JUKE
  • Erhalte ich eine monatliche Rechnung?
  • Wo finde ich meine Rechnung?
  • Wie erhalte ich meine Rechnung?
  • Enthält die monatliche Rechnung eine detaillierte Auflistung geführter Telefonie, SMS und anderen Dienste?
  • Wann erhalte ich meine Rechnung?
  • Kann ich meine Rechnung per Post erhalten?
  • Werde ich informiert, wenn meine neue Rechnung verfügbar ist?
  • Ich kann meine Rechnung nicht öffnen – was tun?
  • Wie zahle ich meine Rechnung?
  • Wieso habe ich in manchen Monaten keinen Einzelverbindungsnachweis?
  • Warum sind in meinem Einzelverbindungsnachweis Verbindungen aus bereits abgerechneten Zeiträumen enthalten?
  • Während meines Auslandsaufenthalts habe ich das Internet ausschließlich über WLAN-Verbindungen genutzt. Warum werden mir Kosten für mobile Datenverbindungen in Rechnung gestellt?
  • Laut meinem Einzelverbindungsnachweis habe ich mehrere SMS zur gleichen Zeit verschickt. Wie kann das sein?
  • Ich benötige einen Einzelverbindungsnachweis für eine ältere Rechnung?
  • Ich erhalte keinen Einzelverbindungsnachweis?
  • Ich kann meine Rechnung nicht öffnen?
  • Was ist eine Rücklastschrift?
  • Wie gehe ich bei einer Rücklastschrift vor?
  • Aktivierung

Zusätzliche SIM-Karten

  • Wie viele zusätzliche SIM-Karten kann ich bestellen?
  • Wie viele Monate beträgt die Laufzeit der zusätzlichen SIM-Karten?
  • Wann kann ich eine SIM-Karte kündigen?
  • An wen muss ich mich wenden, wenn ich eine oder mehrere meiner SIM-Karten kündigen möchte?

Verlust der SIM-Karte

  • Ich habe mein Mobiltelefon mit meiner SIM-Karte verloren – was soll ich tun?
  • Wie sperre ich meine SIM-Karte?
  • Welche Gebühren fallen bei der Sperrung meiner SIM-Karte(n) an?
  • Wie kann ich eine Ersatz-SIM-Karte bestellen?
  • Welches SIM-Karten Format hat die Ersatz-SIM-Karte?
  • Wie viel kostet eine Ersatz-SIM-Karte?
  • Behalte ich bei einem SIM-Karten Tausch meine Rufnummer?
  • Wie kann ich meine SIM-Karte entsperren?

Beschädigung oder Verlust eines Endgerätes

  • Mein Mobiltelefon/Tablet ist beschädigt. Was kann ich tun?
  • Ich habe mein Mobiltelefon/Tablet verloren. Was kann ich tun?

Rufnummer

  • Wie kann ich die Rufnummernanzeige für mein Mobiltelefon deaktivieren?

Kontaktdaten ändern

  • Meine Kontaktdaten haben sich geändert. Wen muss ich informieren?

Kündigung

  • Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
  • Welche Kündigungsfristen muss ich beachten?

Vertragsverlängerung

  • Wie kann ich meinen Vertrag verlängern?

Prepaid-Tarife

Los!
  • An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Kontoverwaltung

  • Kann ich mein Konto selbst verwalten?

Login & Kennwort

  • Ab wann kann ich mich in den Bereich Mein Kundencenter einloggen?
  • Wo erfahre ich mein Kennwort für den Bereich Mein Kundencenter?
  • Wo kann ich das Kennwort für den Bereich Mein Kundencenter ändern?
  • Ich habe mein Kennwort vergessen - was tun?

Änderung der persönlichen Daten

  • Wie ändere ich meine Kundendaten?
  • Ich habe meine Bank gewechselt. Wo kann ich meine neuen Bankdaten eintragen?
  • Werden meine online getätigten Änderungen schriftlich bestätigt?
  • Ich habe online meine Daten geändert. Kann ich dies rückgängig machen?

Kündigung

  • Wie kann ich kündigen?
  • Kann ich meine Handynummer bei Kündigung zu einem anderen Anbieter mitnehmen?
  • Wie schalte ich meine neue SIM-Karte frei?
  • Wie lange dauert die Freischaltung meiner neuen SIM-Karte?
  • Welche Daten benötige ich für die Registrierung?
  • An wen kann ich mich bei Problemen mit der Registrierung wenden?
  • Was ist eine PIN?
  • Wo finde ich meine PIN und PUK?
  • Kann ich meine PIN ändern?
  • Ich habe meine PIN mehr als 3 Mal falsch eingegeben. Was mache ich nun?
  • Ich habe meine PIN richtig eingegeben und werde nach einem "Netzcode" gefragt. Wo finde ich diesen?
  • Was ist ein PUK?
  • Ich habe meinen PUK mehrfach falsch eingegeben. Was mache ich nun?
  • Kann ich meinen PUK ändern?

Telefonieren

  • Was muss ich beachten, um zu telefonieren?

SMS/MMS & Internet

  • Wie kann ich Multimedia-Mitteilungen (MMS) verschicken?
  • Wie lange werden meine SMS und MMS gespeichert?
  • Kann ich über mein Handy auch ins Internet gehen?
  • Wie kann ich SMS/MMS und das Internet auf dem Handy nutzen?

Netz/Datennutzung

  • Welches Netz nutze ich als Kunde?
  • Wie kann ich Informationen über die Netzabdeckung erhalten?

Handyrecycling

  • Wie kann ich mein altes Handy abgeben?
  • Kann ich meine bisherige Rufnummer behalten, wenn ich wechsle?
  • Wie übertrage ich meine Rufnummer ("Portierung")?
  • Auf den SIM-Karten-Trägern sind bereits Rufnummern aufgedruckt. Gibt es extra SIM-Startpakete ohne Rufnummern?
  • Was kostet die Rufnummernmitnahme?
  • Was muss ich beachten, wenn ich meine Rufnummer mitnehmen will?
  • Für Laufzeit-Verträge ("Postpaid"):
  • Für Prepaid-Kunden:
  • Wo finde ich Produktinformationsblätter zum Download?

Einsteiger-Tarif / Einsteiger-Tarif mit Surf-Flat 500

  • Was genau ist im Einsteiger-Tarif enthalten?

Smartphone-Tarif Plus

  • Was genau ist im Smartphone-Tarif Plus enthalten?

Smartphone-Tarif Flex

  • Was genau ist im Smartphone-Tarif Flex enthalten?

Daten-Tarif Flex

  • Was genau ist im Daten-Tarif Flex enthalten?

Tarifwechsel

  • Kann ich als Bestandskunde des Einsteiger-Tarifs in die anderen Tarife wechseln?

Aufladen

  • Auf welchen Wegen kann ich Guthaben aufladen?
  • Gibt es einen Mindestumsatz oder Mindestaufladebeträge?
  • Welche Vertragslaufzeit hat mein Prepaid-Tarif?

Aufladen per SEPA-Lastschriftverfahren (Bankaufladung)

  • Wie funktioniert die Aufladung vom Bankkonto?
  • Welche Beträge kann ich auf mein Konto laden?
  • Wie kann ich meine Bankverbindung angeben, um per SEPA-Lastschrift Guthaben aufzuladen?
  • Ich kann mein Guthaben nicht mehr vom Bankkonto aufladen – was ist passiert?
  • Wie ändere oder deaktiviere ich die Auflade-Option per Bankkonto?
  • Was ist eine Rücklastschrift?
  • Wie gehe ich bei einer Rücklastschrift vor?

Aufladen per Aufladekarte

  • Wo kann ich Aufladekarten kaufen?
  • Mit welchen Werten gibt es die Aufladekarten?
  • Wie lade ich Guthaben per Aufladekarte auf?

Guthaben und Kontostand

  • Wann ist mein aufgeladenes Guthaben verfügbar?
  • Können andere Personen Guthaben von meinem Bankkonto aufladen und nutzen, beispielsweise bei Verlust oder Diebstahl meines Handys?
  • Wie kann ich die aktuelle Höhe meines Guthabens abfragen?
  • Kann mein Guthabenkonto negativ werden?
  • Werde ich informiert, bevor mein Guthaben aufgebraucht ist?
  • Kann ich online mein Guthaben kontrollieren?

Telefonieren

  • Kann ich mein Handy auch ohne Guthaben nutzen?
  • Kann ich Gespräche zu Ende führen, falls mein Guthaben während dessen auf 0 Euro sinkt?
  • Wie lange ist mein aufgeladenes Guthaben gültig?
  • Welche Kosten entstehen für eine Person, die mich anruft oder mir eine SMS schickt?

SEPA - Single Euro Payment Area

  • Was ist SEPA?
  • Ich lade mein Guthaben per Lastschriftverfahren auf - Was ändert sich für mich?
  • Was ist IBAN?
  • Was ist BIC?
  • Was ist die Mandats-ID?
  • Welche Länder nehmen an SEPA teil?

SIM-Karte kaufen

  • Was sind die Voraussetzungen, um eine SIM-Karte zu kaufen?
  • Wo kann ich eine SIM-Karte kaufen?
  • Kann ich eine SIM-Karte verschenken?

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

  • Wo kann ich die AGB nachlesen?
  • Ich habe Nachrichten auf meiner Mailbox. Wie rufe ich diese ab?
  • Wie richte ich meine Mailbox ein?
  • Kann ich die Mailbox deaktivieren?
  • Kann ich Anrufe zu beliebigen Rufnummern weiterleiten lassen?

Triple-SIM

  • Wie viele SIM-Karten kann ich auf mich registrieren?
  • Was ist eine Triple-SIM?

Sperrung/Diebstahl

  • Was kann ich bei Verlust/Diebstahl meiner SIM-Karte tun?
  • Ich benötige eine neue SIM-Karte. Wo kann ich dies beauftragen und was kostet diese?
  • Ich möchte meine SIM-Karte sperren. Kann ich dies online erledigen?

Entsperrung

  • Wie entsperre ich meine SIM-Karte?

Ersatz-SIM-Karte

  • Meine SIM-Karte ist defekt oder verloren gegangen. Kann ich eine neue SIM-Karte erhalten?
  • Erhalte ich bei Bestellung einer Ersatz-SIM-Karte eine neue Mobilfunknummer?
  • Wie schalte ich meine Ersatz-SIM-Karte frei?

Besitzerwechsel

  • Kann ich meine SIM-Karte an eine andere Person weitergeben?

Freischaltung

  • Wie schalte ich meine neue SIM-Karte frei?
  • Wie lange dauert die Freischaltung meiner neuen SIM-Karte?
  • Erhalte ich eine monatliche Rechnung?
  • Kann ich eine Liste meiner geführten Telefonate, SMS und anderer Dienste erhalten?
  • Sind die im Entgeltnachweis angezeigten Daten aktuell?
  • Kann ich einen Entgeltnachweis mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
  • Ich benötige einen Entgeltnachweis. Wo kann ich ihn herunterladen?

Roaming in der EU

  • Was ändert sich zum 06.06.2017 an meinen Mobilfunk-Preisen in der EU?
  • Gibt es einen Tarif ausschließlich für das EU-Ausland?

Checkliste

  • Was muss ich im Ausland beachten?

Telefonieren, surfen und SMS versenden

  • Kann ich auch im Ausland telefonieren?
  • Kann ich im Ausland auch SMS versenden und empfangen?
  • Kann ich im Ausland surfen?
  • Ich möchte nach Deutschland telefonieren. Was muss ich beachten?
  • Kann ich aus dem Ausland meine Mailbox abhören?

Guthaben

  • Kann ich im Ausland Guthaben aufladen?
  • Ich habe kein Guthaben mehr auf meinem Konto. Bin ich noch erreichbar?
  • Kann ich im Ausland mein Guthaben abfragen?

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